News Studie: Leistung und nicht der Preis zählt bei Wahl eines E-Shops
Bei der Wahl ihres E-Shop Anbieters setzen die meisten Online-Kunden in Deutschland auf die Erfahrung. Rund ein Drittel entscheiden sich für die Plattform, die in der praktischen Nutzung überzeugen kann. Das Preis-Leistungsverhältnis spielt ebenso eine große Rolle. Allein über den Preis können sich Online-Shops aber nicht mehr profilieren: Der niedrigste Preis ist nicht einmal mehr für jeden Fünften das entscheidene Kriterium. Zu diesen Ergebnissen gelangen die Autoren der Studie 'E-Shopping – was Kunden wirklich wollen', die von der Novomind AG in Zusammenarbeit mit www.wiwo.de und www.handelsblatt.de erstellt wurde. Interessanterweise sind es vor allem die jungen Online-Käufer, die so gar nicht auf den Preis fixiert zeigen. Für die 14- bis 20-Jährigen kommt das Kriterium des niedrigsten Preises bei der Bestellung überhaupt nicht in Betracht. Bei den 21- bis 30-Jährigen gaben lediglich 29 Prozent an, ihre Kaufentscheidung vom Preis des Angebots abhängig zu machen. Vor allem Frauen sind praktische Erfahrungen mit dem Anbieter wichtig: Insgesamt 39 Prozent der befragten Frauen bestellen bei einem Anbieter, der entweder von Bekannten empfohlen wurde oder der nach eigenen Erfahrungen einen guten Service bietet. Wichtig hier sind vor allem die Lieferkonditionen. 85 Prozent der Kundinnen wünschen sich eine reibungslose Zustellung der Produkte. 65 Prozent der Käuferinnen legen Wert auf ein zuverlässiges Bezahlverfahren. Bei den männlichen Online-Shoppern (37 Prozent) steht eher das Preis-Leistungsverhältnis im Vordergrund. Aber auch hier muss der Service für 73 Prozent der Befragten stimmen. 58 Prozent wünschen sich ebenfalls ein sicheres Bezahlhttp://www.webtools.de/system. Für die Studie wurde zwischen Mai und Juni 2006 eine Online-Befragung durchgeführt, an der 506 Endkunden teilgenommen haben. Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends im E-Shopping und bei der virtuellen Marktplätzen liegen. 02.10.2006